技術熱線和咨詢 - 始終在您身邊

您需要快速的幫助？請您電話聯系我們！我們全年無休的 24 小時熱線服務直接通過電話幫助您系統性地查找故障。我們的專家會不分晝夜地處理您的訴求，并且確保專業性和針對性。

庫卡遠程視頻支持服務是庫卡全新推出的售后服務模式，可以方便快捷且高效地解決您的諸多問題，使得溝通方式更便捷。通過專家實時指導，縮短維修和問題解決時間，同時支持會話及資料文檔傳遞，如維修配置手冊，減少人為排故錯誤，避免產線停機，加速提升現場技術人員能力。

遠程視頻優勢：

• 相較于語音電話，視頻溝通更快速高效；
• 問題的解決過程直觀準確，消除信息不對等；
• 操作簡單快捷，只需一部有網絡的手機即可；
• 無需安然任何軟件，能與微信小程序聯動，傳輸相關數據。

目前采取定向邀請制服務。庫卡工程師會根據客戶現場描述的實際情況，發起視頻邀請。

數字化遠程服務

當您的庫卡機器人出現故障，需要向庫卡尋求技術指導時，通過庫卡提供的數字化遠程服務，可與我們的專家座席進行遠程桌面/視頻，這樣一來，便可快速且高效地為您排查并解決問題。

通過遠程訪問客戶的PC，通過PC端連接客戶現場機器人，對客戶的配置軟件（如WorkVisual、KUKA.Sim Pro等）、現場機器人（如軟件包、相關配置、故障預診等）進行快速的遠程支持。

您只需準備一臺能夠連接網絡的筆記本電腦，庫卡專家坐席便可以在千里之外對您的機器人軟件相關需求進行遠程指導，支持內容請詳詢+86 400-820-8865。

除了通過以上多種服務方式聯系我們客戶交互中心外，我們還配備多年現場客戶服務經驗的資深工程師在線“坐診”，為現場工程師們提供最有力的后盾，并針對不同行業應用（弧焊、點焊、機床自動化等行業）問題，我們會匹配相應的行業工程師進行在線診斷。

我們的售后服務和咨詢服務

無論您何時需要支持，KUKA 的專家都可以通過我們的技術熱線隨時為您提供服務。我們擅長快速和結構性的故障分析，以確保您的生產利用率。

除此以外，我們還通過針對解決方案的專業咨詢服務為您提供支持。憑借在自動化方面的專業知識，我們可以針對 KUKA 的產品（包括機器人、系統、工作單元和設備）為您提供相應的咨詢。除此以外，您還可以通過合適的服務包獲益，同時利用我們為您專門提供的售后服務合同。

為了使您的機器人、系統、工作單元和設備的利用率更大化，我們為您提供量身定制的服務包：

熱線、備件和現場服務的服務等級

• 個性化的 24 小時待機號碼，優先接通熱線支持

• 標準備件將會在收到需求后 24 小時內發貨

• 確保 KUKA 售后服務專家在收到需求后開始進行工作 （根據合同）

為您的機器人、機器和設備提供維護保養管理

• 年度預防性措施（具體根據合同）
  

• 提前發現薄弱環節

• 可以持久地提高機器人、機器和設備的利用率

通過個性化的合同落實維護保養管理

• 定制的組合合同（服務等級和維護保養管理）