KUKA Remote Service：安全的遠(yuǎn)端保養(yǎng)服務(wù)

緊急情況下最需要援助：機(jī)器人和設(shè)備即使只是短暫停機(jī)，仍然會(huì)導(dǎo)致製造廠商必須付出可觀的成本。KUKA Remote Service 的服務(wù)技術(shù)人員均通過(guò)認(rèn)證，擁有深厚的專業(yè)知識(shí)且專注投入客戶支援，無(wú)論何時(shí)何地，都絕對(duì)值得信賴。

在最需要的時(shí)刻快速伸出援手

在發(fā)生故障或出現(xiàn)故障跡象時(shí)，KUKA Remote Service 保證快速提供補(bǔ)救措施和合適的解決方案：我們的專家可透過(guò)具安全保護(hù)和加密的 VPN 連線，利用結(jié)構(gòu)小巧的 KUKA.ConnectivityBox 即時(shí)存取控制器，藉此找出問(wèn)題所在。我們的服務(wù)技術(shù)人員不需要耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)途跋涉，就能夠看到您所看到的情況。人員與機(jī)器之間的問(wèn)題，將由本公司的專業(yè)工作人員迅速排除。

KUKA Remote Service 可提供哪些優(yōu)勢(shì)？

可靠

Remote Service 簽約客戶保證在指定時(shí)間內(nèi)獲得回覆
安全

完全掌握資料和透明化處理，安全的 VPN 連線採(cǎi)用端對(duì)端加密技術(shù)
快速

透過(guò)資料監(jiān)控、快速遠(yuǎn)端診斷和故障排除等措施，在正常情況下，不需親至現(xiàn)場(chǎng)便能減少故障和保養(yǎng)所需時(shí)間
認(rèn)證合格

認(rèn)證合格的服務(wù)技術(shù)人員可針對(duì)試運(yùn)轉(zhuǎn)、配置和程式設(shè)計(jì)提供技術(shù)性支援

將您的可用性最大化 - 簡(jiǎn)單、安全、透明化

許多公司企業(yè)的核心是他們的設(shè)備、機(jī)器人和機(jī)組。發(fā)生故障時(shí)，我們認(rèn)證合格的機(jī)器人專家會(huì)在獲得您的許可之後，存取您的控制器：透過(guò) KUKA.RemoteSupportView，我們可以看到您所看到的情形。在多數(shù)情況下，我們的專家只需和位於現(xiàn)場(chǎng)的操作人員共同短暫查看 KUKA 機(jī)器人的 SmartHMI，便足以瞭解情況。他們會(huì)分析當(dāng)時(shí)的訊息內(nèi)容，以辨識(shí)錯(cuò)誤並加以排除。對(duì)於身為客戶的您，這代表：停機(jī)時(shí)間短，低成本。

我們的 Remote Service 可提供哪些優(yōu)勢(shì)？

防止陌生外部存取

客戶的安全是首要任務(wù)：安全的端對(duì)端加密 VPN 連線能夠防止不必要的外部存取行為。

所有層級(jí)支援

診斷、故障排除和試運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)的工程支援、組態(tài)設(shè)定與程式設(shè)計(jì) - 我們的專業(yè)工作人員為您制定合適的解決方案並排除所有問(wèn)題。

一個(gè)機(jī)盒，眾多優(yōu)勢(shì)

KUKA.Connectivity Box 能夠讓接到任務(wù)的專業(yè)服務(wù)人員在短時(shí)間內(nèi)作出回應(yīng)、縮短停機(jī)時(shí)間、簡(jiǎn)化維護(hù)和保養(yǎng)工作。

您的資料完全屬於您

運(yùn)行期間，KUKA Remote Service 客戶端不會(huì)受到任操縱篡改行為的影響。KUKA VPN 路由器在任何時(shí)候都不會(huì)儲(chǔ)存任何資訊。

結(jié)合三個(gè)領(lǐng)域的最佳優(yōu)勢(shì)

我們的 Remote Service 善用軟體、硬體連線解決方案和服務(wù)的組合，彼此之間配合無(wú)間。

個(gè)人化服務(wù)套件

享有專用聯(lián)絡(luò)電話，可優(yōu)先與 KUKA 熱線團(tuán)隊(duì)聯(lián)繫，且保證在一定時(shí)間內(nèi)獲得回應(yīng) – 選擇適合您的服務(wù)套件。

您擁有選擇權(quán)

KUKA 的 Remote Service

每個(gè)公司企業(yè)都有不同的需求。我們提供合適的解決方案。「Professional」專業(yè)套件可滿足客戶的所有願(yuàn)望：24 小時(shí)熱線服務(wù)合約讓客戶享有專用聯(lián)絡(luò)電話，可優(yōu)先與 KUKA 熱線團(tuán)隊(duì)聯(lián)繫，且保證在一定時(shí)間內(nèi)獲得回應(yīng)，同時(shí)也包含診斷和故障排除服務(wù)。在技術(shù)方面的先決條件是 KUKA RemoteService Ready2 綁售產(chǎn)品。其中包含 KUKA.Connectivity Box（一個(gè)機(jī)盒可用於最多 250 架機(jī)器人）和 KUKA.RemoteSupportView 應(yīng)用程式。